Langkah-langkah pengelolaan pengaduan pelanggan
- Pelanggan dapat mengisi format keluhan pelanggan (terlampir) yang dapat diunduh disini.
- Pelanggan mengirim lembar Pengaduan terhadap layanan JBUB/Laboratorium melalui email (laboratorium dan/atau departemen : [email protected]), kotak saran (laboratorium dan/atau departemen), telepon/fax departemen(0341-575841).
- Penerima pengaduan mengarsip dan melaporkan pengaduan kepada pejabat yang berwenang.
- Penerima pengaduan merespon kepada pelanggan yang mengadu bahwa pengaduannya telah diterima oleh JBUB selama pengaduan diberi alamat pengadu dengan jelas.
- Pejabat yang berwenang melakukan verifikasi pengaduan paling lambat 1 minggu.
- Pejabat yang berwenang membuat jawaban kepada pelanggan yang pengadu terhadap layanan yang diterima.
- Pejabat yang berwenang membuat langkah-langkah perbaikan layanan.