Langkah-langkah pengelolaan pengaduan pelanggan

1. Pelanggan dapat mengisi format keluhan pelanggan (terlampir) yang dapat diunduh disini.
2. Pelanggan mengirim lembar Pengaduan terhadap layanan JBUB/Laboratorium melalui email (laboratorium dan/atau departemen : biology@ub.ac.id), kotak saran (laboratorium dan/atau departemen), telepon/fax departemen(0341-575841).
3. Penerima pengaduan mengarsip dan melaporkan pengaduan kepada pejabat yang berwenang.
4. Penerima pengaduan merespon kepada pelanggan yang mengadu bahwa pengaduannya telah diterima oleh JBUB selama pengaduan diberi alamat pengadu dengan jelas.
5. Pejabat yang berwenang melakukan verifikasi pengaduan paling lambat 1 minggu.
6. Pejabat yang berwenang membuat jawaban kepada pelanggan yang pengadu terhadap layanan yang diterima.
7. Pejabat yang berwenang membuat langkah-langkah perbaikan layanan.